Los gastos de envío dependen del tamaño del producto, del destino y del método de despacho seleccionado.
Estos costos se informan en la página antes del pago y se incluyen en el total de la compra.

Si el valor del despacho no aparece o el sistema no logra calcularlo, revisa la información ingresada, especialmente la comuna y el código postal, y vuelve a confirmar los datos para actualizar el cálculo de envío. También puedes escribir a ventasweb@milk.cl para solicitar una cotización.

• DENTRO DE LA PROVINCIA DE SANTIAGO Y CHICUREO (No incluye zonas cordilleranas ni rurales)

Los despachos dentro de la Provincia de Santiago y Chicureo incluyen armado simple sin costo para los productos que lo requieran.

Para aquellos productos que requieran armado de complejidad media o alta, este servicio se podrá contratar por un valor extra, ya que se realiza a través de un proveedor externo.

• DESPACHOS FUERA DE LA PROVINCIA DE SANTIAGO, A REGIONES Y ZONAS ESPECIALES

Los despachos fuera de la Provincia de Santiago o hacia otras regiones son realizados por servicios externos. Sus tarifas y plazos pueden variar según el peso, volumen del bulto y localidad de destino.

En estos casos, el despacho considera únicamente el traslado del producto y no contempla servicio de armado.

Los despachos a zonas cordilleranas o sectores especiales, como Farellones, La Parva, Valle Nevado, Portillo, San José de Maipo, Lagunillas y otros similares, están sujetos a revisión previa. En algunos casos, el valor calculado automáticamente por el sistema puede ser referencial, ya que ciertas direcciones son reconocidas administrativamente como comunas urbanas, por ejemplo Lo Barnechea, aun cuando correspondan a sectores de difícil acceso o con costos logísticos especiales.

Milk se reserva el derecho de recalcular, confirmar, modificar o no realizar el despacho una vez revisada la dirección exacta, la accesibilidad, la disponibilidad del transporte externo y las condiciones climáticas de la zona.

En zonas cordilleranas o de acceso especial, el despacho queda sujeto a disponibilidad del servicio externo y a condiciones de ruta que permitan realizar la entrega de forma segura. En caso de nieve, cortes de camino, restricciones de acceso u otras condiciones climáticas u operativas que impidan el traslado, la entrega podrá ser reprogramada o no ser realizada.

En caso de existir diferencias relevantes en el costo logístico, el cliente será contactado previamente para aprobar el nuevo valor de despacho antes de coordinar el envío.

• PUNTOS IMPORTANTES A CONSIDERAR EN TODOS LOS DESPACHOS

Es responsabilidad del cliente:

1. Proporcionar correctamente la dirección de despacho, incluyendo el código postal exacto de la dirección de despacho.
2. Asegurar que al momento de la entrega haya al menos una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido. Si quien recibe es un tercero o el conserje, debe informarse previamente.
3. Verificar las dimensiones del producto y su embalaje, asegurando que pueda ingresar por puertas, ascensores y/o escaleras.
4. Considerar posibles obstáculos en el trayecto. Si el tamaño impide la entrega en el lugar deseado, deberá aceptarse la recepción en un punto del domicilio que sí lo permita.
5. El personal de despacho no realiza instalaciones, modificaciones ni intervenciones en el domicilio, tales como desarmar puertas, ventanas, marcos, barandas u otros elementos del lugar. Estas acciones no forman parte del servicio de despacho y deben ser gestionadas directamente por el cliente antes de la entrega, para asegurar un acceso adecuado y seguro del producto.
   
6. Es obligatorio desembalar y revisar los productos al momento de la entrega. Si no estás conforme, se debe dejar constancia y rechazar la entrega en la guía de despacho. Al firmarla, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en perfectas condiciones.

RETIRO EN TIENDA O BODEGA

El retiro en tienda o bodega no tiene costo, previa confirmación de la fecha y horario en que el producto estará disponible. En caso de devoluciones en bodega, también se debe coordinar previamente fecha y horario de entrega.

TARIFAS DE DESPACHO
El costo de despacho se calcula en función del peso y las dimensiones del bulto.
Para efectos de tarificación, cada producto considera el mayor valor entre su peso real y su peso volumétrico.
En pedidos con más de un producto, el sistema calcula automáticamente el despacho en base a la suma de estos valores, junto con la distancia al destino.

PREVENTAS Y PRODUCTOS A PEDIDO

Algunos productos disponibles en Milk pueden corresponder a preventas o productos a pedido. En estos casos, la fecha estimada de entrega será informada en la página del producto y también en el checkout, bajo el nombre del producto.

Los plazos automáticos asociados a los métodos de despacho disponibles en la web, como Despacho Milk o servicios externos, aplican únicamente para productos con stock disponible. En el caso de preventas o productos a pedido, estos plazos pueden no representar la fecha real de entrega, ya que el despacho se realizará una vez que el producto esté listo para ser enviado.

Si un pedido incluye un producto con stock disponible junto con un producto en preventa o a pedido, el sistema podrá dividir la entrega en dos despachos: uno para el producto disponible de forma inmediata y otro para el producto pendiente de fabricación o disponibilidad. En estos casos, la página podrá mostrar y cobrar dos despachos separados.

Si el cliente prefiere esperar a que todos los productos estén disponibles para recibirlos en una sola entrega y pagar un solo despacho, deberá contactarnos previamente a ventasweb@milk.cl o realizar la compra directamente con una de nuestras vendedoras o vendedores en tiendas Milk.

Si un pedido incluye dos o más productos en preventa o a pedido con distintas fechas estimadas de entrega, el sistema calculará un solo despacho. En ese caso, todos los productos serán enviados juntos cuando esté disponible el producto con la fecha de entrega más lejana.

Las fechas informadas para productos en preventa o a pedido son estimadas y pueden estar sujetas a ajustes por procesos de fabricación, disponibilidad del proveedor, transporte u otras condiciones logísticas. En caso de existir cambios relevantes en la fecha de entrega, Milk contactará al cliente para informar la actualización correspondiente.