I. ASPECTOS GENERALES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán incorporados a todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, e Inversiones Ágora SpA, en adelante, la “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.milk.cl, en adelante, el “Sitio”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Para todos los efectos legales y con el propósito de que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la Empresa, se informa que el representante legal de Inversiones Ágora SpA es don Francisco Riquelme Rodríguez, domiciliado para estos efectos en Nueva Costanera 3731, Vitacura, ciudad de Santiago. Correo electrónico de contacto: ventasweb@milk.cl.

II. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

El registro en el Sitio a través del correo electrónico no es requisito obligatorio para comprar. Sin embargo, permite acceder a una experiencia más personalizada, confidencial y segura.

III. CÓMO COMPRAR

Para comprar productos o contratar servicios en este Sitio, el Usuario deberá:

1. Seleccionar el producto o servicio de su interés.
2. Seleccionar la opción de compra disponible, según corresponda:

• “Añadir a la cesta”: permite agregar el producto al carro, revisar la selección, modificar cantidades, ingresar códigos de descuento, continuar comprando o avanzar al checkout
• “Comprar ahora”: dirige directamente a la página de pago.
• “Comprar a pedido” o “Comprar en preventa”: dirige directamente a la página de pago. Disponible para productos que requieren un plazo previo de producción o que se encuentran en tránsito a nuestra bodega.

En caso de productos a pedido o en preventa, revisar el plazo estimado de entrega informado en la página del producto y/o en el checkout. Estos productos requieren un plazo previo de producción o disponibilidad y no se despachan bajo los plazos habituales de productos con stock disponible.

3. Completar la información solicitada en el checkout, según corresponda:

• Contacto: ingresar el correo electrónico solicitado. Este dato será utilizado para enviar la confirmación del pedido y otras comunicaciones relacionadas con la compra. El Sitio también podrá mostrar la opción de recibir novedades u ofertas por correo electrónico.
• Entrega: ingresar los datos personales y de despacho solicitados, incluyendo nombre, apellidos, empresa cuando corresponda, dirección completa, departamento u oficina si aplica, comuna, región, código postal y teléfono.

Estos datos deben ser exactos, ya que permiten contactar al Cliente en caso de ser necesario y calcular correctamente las opciones, tarifas y plazos de despacho disponibles.

El Sitio también podrá mostrar opciones para guardar la información ingresada o recibir comunicaciones por SMS.

• Métodos de envío: seleccionar una de las alternativas disponibles en el checkout. Las opciones podrán incluir Despacho Milk y/o servicios externos como FedEx, según disponibilidad del servicio en la zona seleccionada.

Los plazos informados en esta sección aplican para productos con stock disponible. En el caso de productos a pedido o en preventa, prevalecerá el plazo informado en la página del producto y/o en el checkout.

• Pago: revisar el medio de pago disponible. Actualmente, las compras realizadas en el Sitio se pagan a través de Transbank Webpay.
• Dirección de facturación: seleccionar si se utilizará la misma dirección de despacho o una dirección de facturación distinta. En caso de ingresar una dirección distinta, el Usuario podrá completar los datos asociados a la empresa o al medio de pago correspondiente. Esta información no implica, por sí sola, la emisión de factura. Las compras realizadas a través del Sitio generan boleta electrónica, salvo que Milk habilite expresamente otra opción. Si el Cliente requiere factura, deberá contactarse a ventasweb@milk.cl inmediatamente después de realizar la compra indicando número de pedido, RUT empresa, razón social, giro, dirección completa y teléfono de contacto.

4. Importante, antes de presionar “Pagar ahora”:

• El Usuario deberá revisar que los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicados si los hubiere, costo de envío, impuestos, total de la compra y toda la información ingresada sean correctos.
• En el checkout también se encuentran disponibles los accesos a las políticas y condiciones aplicables del Sitio.

La realización de la compra constituye la aceptación de los Términos y Condiciones, políticas de despacho, cambios, devoluciones, privacidad y demás condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Milk.

5. Presionar la opción “Pagar ahora”. Al hacerlo, el Usuario será redirigido a Transbank Webpay, donde deberá seleccionar el medio de pago y completar la transacción.

Una vez finalizada la operación, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.

La venta quedará sujeta a la confirmación del pago, validación de la información entregada por el Cliente y disponibilidad efectiva del producto. Una vez verificados estos antecedentes, se emitirá y enviará por correo electrónico la boleta electrónica correspondiente.

En caso de que el producto no se encuentre disponible, presente problemas de calidad, errores de inventario o diferencias relevantes respecto de la información publicada en el Sitio, tales como color, medidas, materialidad u otras características esenciales, Milk contactará al Cliente para informar la situación y podrá dejar sin efecto la operación, procediendo al reembolso de los montos pagados cuando corresponda.


IV. MEDIOS DE PAGO

Salvo que Milk informe expresamente un medio de pago distinto para casos, ventas u ofertas específicas, las compras realizadas a través del Sitio deberán ser pagadas mediante Transbank Webpay.

A través de Transbank Webpay, el Usuario podrá seleccionar entre los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados al momento de la compra, tales como tarjetas de crédito, débito, prepago, Onepay u otras billeteras digitales disponibles.

El uso de tarjetas u otros medios de pago se sujetará a las condiciones establecidas por Transbank, por el emisor del medio de pago correspondiente y por los respectivos contratos, reglamentos o condiciones aplicables entre el Usuario y dichas entidades. En caso de existir diferencias entre las condiciones de Milk y aquellas propias del medio de pago utilizado, prevalecerán las condiciones del emisor o proveedor del servicio de pago en todo aquello que diga relación con la autorización, procesamiento, rechazo, cuotas, intereses, cargos o reversas de la transacción.

Milk podrá ofrecer promociones de pago en cuotas sin interés, incluyendo hasta 6 cuotas sin interés, cuando dicha opción se encuentre vigente y disponible para el medio de pago utilizado. La disponibilidad de cuotas, su aprobación y sus condiciones finales dependerán de Transbank y/o del emisor del medio de pago correspondiente.

V. DERECHOS DE LOS USUARIOS DE ESTE SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente sobre protección de los derechos de los consumidores en Chile, así como aquellos que se le otorguen expresamente en estos Términos y Condiciones y en las demás políticas aplicables del Sitio.

El Usuario tendrá derecho a recibir información veraz, oportuna, clara y comprensible sobre los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, sus precios, características relevantes, condiciones de compra, medios de pago, despacho, cambios, devoluciones y demás condiciones aplicables.

La sola visita a este Sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y servicios, no impone al Usuario obligación alguna, salvo que acepte en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Milk, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio solo podrán ser adquiridos por personas mayores de 18 años. Los menores de edad podrán navegar en el Sitio únicamente a través de sus padres, madres, tutores o representantes legales.

VI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Los datos personales que los Usuarios entreguen a través del Sitio podrán ser tratados por Milk para gestionar compras, procesar pagos, coordinar despachos, emitir documentos tributarios, responder consultas, gestionar cambios, devoluciones o postventa, enviar comunicaciones relacionadas con la compra y mejorar la información, comunicación y comercialización de sus productos y servicios.

Cuando el Usuario lo autorice, Milk podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones o información sobre productos y servicios a través de correo electrónico u otros canales disponibles. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichos envíos mediante los mecanismos de desuscripción disponibles o escribiendo a ventasweb@milk.cl.

Para la correcta operación del Sitio y ejecución de las compras, Milk podrá compartir datos personales con terceros que participen en dichos procesos, tales como plataformas de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, servicios de facturación, herramientas de atención al cliente o plataformas de comunicación. Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para las finalidades necesarias para prestar el servicio correspondiente. Milk no venderá ni cederá los datos personales de sus Usuarios a terceros con fines distintos a los aquí señalados.

El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales conforme a la legislación vigente, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y aquellos que resulten aplicables conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, una vez que esta resulte plenamente aplicable.

Para consultas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá contactar a Milk a través del correo ventasweb@milk.cl

VII. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

• Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho, entrega, retiro y cobertura informadas por Milk en el checkout y en la Política de Despacho disponible en el Sitio.
• La información ingresada para el despacho, incluyendo dirección, comuna, región, código postal y teléfono, será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Errores u omisiones en dichos datos podrán afectar la disponibilidad del servicio, el valor del despacho, los plazos de entrega o la correcta coordinación del envío.
• Los plazos informados se contarán en días hábiles, salvo que se indique expresamente algo distinto, y estarán sujetos a la validación de la orden de compra, confirmación del pago, disponibilidad efectiva del producto y condiciones logísticas aplicables.
• En el caso de productos a pedido o en preventa, prevalecerá el plazo estimado informado en la página del producto, en el checkout y/o en las condiciones específicas aplicables a este tipo de productos.

VIII. VALIDEZ DE LAS OFERTAS, PROMOCIONES Y CONDICIONES COMERCIALES

Los precios, promociones, descuentos, stock, condiciones comerciales y demás información publicada en el Sitio tendrán vigencia únicamente mientras se encuentren disponibles y podrán ser modificados por Milk en cualquier momento y sin previo aviso.

Las condiciones publicadas en el Sitio serán aplicables exclusivamente a dicho canal y no necesariamente a otros canales de venta de Milk, tales como tiendas físicas, ventas asistidas, cotizaciones especiales, catálogos, redes sociales u otros medios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La incorporación de un producto a la cesta de compra o el inicio del proceso de checkout no reserva precio, stock, promoción ni condición comercial alguna. La compra se realizará de acuerdo con el precio y las condiciones vigentes al momento de confirmar y pagar la orden a través del medio de pago disponible.

Las promociones, campañas o beneficios comerciales se regirán por las condiciones específicas informadas para cada caso. Para acceder a ellos, el Cliente deberá cumplirlas íntegramente. Además las promociones no serán acumulables entre sí ni podrán aplicarse de forma parcial o fuera de los términos expresamente informados por Milk, salvo que la comunicación específica de la promoción indique algo distinto.

IX. RESPONSABILIDAD POR ENLACES EXTERNOS

El Sitio podrá contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, validación, supervisión ni responsabilidad de Milk respecto de sus contenidos, condiciones, funcionamiento, disponibilidad, continuidad, seguridad o políticas aplicables.
Milk no controla ni administra los sitios externos enlazados, por lo que el acceso y uso de ellos será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Se recomienda revisar los términos y condiciones, políticas de privacidad y demás condiciones aplicables en cada sitio o plataforma externa antes de utilizarlos.

Milk no responderá por daños, perjuicios, pérdidas, errores, interrupciones, indisponibilidad o cualquier consecuencia derivada del acceso, uso o funcionamiento de sitios, plataformas o servicios externos enlazados desde el Sitio, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.


X. IMÁGENES Y FOTOGRAFÍAS

Las imágenes y fotografías publicadas en el Sitio son referenciales. Los colores, texturas, vetas y terminaciones pueden presentar variaciones respecto del producto físico, debido a la iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, materialidad del producto o variaciones propias de cada pieza.

XI. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Los presentes Términos y Condiciones, así como el acceso, uso y compras realizadas a través del Sitio, se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia, conflicto, interpretación, validez, alcance o cumplimiento relacionado con el uso del Sitio, estos Términos y Condiciones, las políticas aplicables o las compras realizadas a través de él, será sometido a la legislación chilena y a los tribunales u organismos competentes conforme a la normativa vigente.

XII. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los textos, imágenes, fotografías, logos, íconos, elementos gráficos, diseños, código fuente, contenidos, signos distintivos, marcas y demás elementos incluidos en el Sitio son de propiedad de Milk, de Inversiones Ágora SpA o de sus respectivos titulares, licenciantes o proveedores autorizados, según corresponda.
Dichos contenidos se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Su publicación en el Sitio no otorga al Usuario licencia, autorización ni derecho alguno sobre ellos, salvo para el uso personal y no comercial asociado a la navegación, consulta o compra de productos en el Sitio.

Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, comunicación pública, publicación, descarga, almacenamiento, reutilización o explotación comercial de los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito de Milk o del titular de los derechos correspondientes.
El uso no autorizado de dichos contenidos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles, penales o administrativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

XIII. PROTOCOLO DE SEGURIDAD

El Sitio utiliza conexiones seguras mediante protocolo HTTPS y certificados TLS/SSL, con el objeto de cifrar la comunicación entre el navegador del Usuario y el Sitio durante la navegación y el proceso de compra.
De esta forma, la información transmitida por el Usuario, como datos de contacto, despacho y otros antecedentes necesarios para realizar la compra, viaja cifrada a través de Internet. El uso de una conexión segura puede verificarse mediante la aparición del indicador correspondiente en la barra de direcciones del navegador.

Los pagos realizados en el Sitio son procesados a través de Transbank Webpay u otros proveedores de pago que Milk pueda habilitar. La autorización, validación y procesamiento de los datos del medio de pago se realiza en la plataforma del proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propios estándares y protocolos de seguridad.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario deberá adoptar medidas razonables de seguridad al navegar y comprar en línea, tales como verificar que se encuentra en el Sitio, no compartir sus claves o datos de pago con terceros y utilizar redes o dispositivos seguros.

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GARANTÍA LEGAL: COBERTURA Y PLAZOS

Los productos adquiridos en Milk se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la normativa vigente en Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal protege al Cliente cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación, falta de piezas o partes, o diferencias sustanciales respecto de las características esenciales, técnicas u objetivamente verificables informadas al momento de la compra.

Respecto de las imágenes publicadas en el Sitio, estas son referenciales. Las variaciones razonables de color, brillo, textura percibida o terminación que puedan producirse por iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla del Cliente o condiciones de luz bajo las cuales se observe el producto no serán consideradas, por sí solas, defectos de fabricación ni incumplimiento de las características del producto.
Asimismo, las vetas, marcas naturales, variaciones de tono, irregularidades leves o terminaciones propias de la materialidad o del diseño del producto no serán consideradas fallas, siempre que no afecten su funcionalidad ni constituyan una diferencia sustancial respecto de las características esenciales informadas al momento de la compra.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, el Cliente podrá solicitar la aplicación de las alternativas contempladas por la normativa vigente dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto. Milk evaluará el caso conforme a la naturaleza del producto, la falla informada, los antecedentes entregados por el Cliente y la factibilidad de la solución aplicable.

I. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Quedarán excluidos de garantía los daños, deterioros, fallas o alteraciones del producto derivados de:

1. Mal uso, uso indebido, abuso, negligencia, golpes, caídas, cortes, rayas, manchas, quemaduras, roturas o manipulación inadecuada del producto.

2. Uso del producto para fines distintos de aquellos para los cuales fue diseñado, incluyendo usos comerciales, institucionales, exteriores o de alto tráfico, cuando el producto haya sido informado o vendido para uso residencial o interior.

3. Armado, instalación, intervención, modificación, reparación, traslado o desmontaje realizado por el Cliente o por terceros no autorizados por Milk.

4. Exposición a humedad excesiva, filtraciones, agua directa, luz solar directa prolongada, fuentes de calor, temperaturas extremas, salinidad, hongos, plagas u otras condiciones ambientales adversas.

5. Uso de productos de limpieza, químicos, abrasivos, solventes, ceras, aceites, siliconas u otros productos no recomendados para la materialidad correspondiente.

6. Desgaste natural asociado al uso normal del producto, incluyendo desgaste de tapices, cueros, fibras, superficies de contacto, rellenos, terminaciones, pinturas, barnices, herrajes u otros componentes expuestos al uso habitual.

7. Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, falta de mantención, falta de ventilación, exposición prolongada a embalajes, bodegaje en condiciones no aptas o apertura tardía del producto cuando ello impida verificar el estado de entrega o el origen del daño.

8. Daños generados por mudanzas, traslados posteriores, manipulación por terceros, empresas de transporte contratadas por el Cliente o cambios de domicilio posteriores a la entrega original.

II. RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

a. Derecho a retracto en compras a distancia

De acuerdo con la normativa vigente, las compras realizadas a distancia, ya sea a través del Sitio, por teléfono u otros canales oficiales habilitados por Milk, cuentan con un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, sin necesidad de justificación ni penalización. Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con su empaque original y con todos sus accesorios, partes y elementos de embalaje correspondientes.

Los costos logísticos asociados a la devolución del producto serán de cargo del Cliente y los servicios de despacho ya prestados no serán reembolsables.

b. Cambio voluntario

Milk podrá ofrecer un cambio voluntario dentro de los primeros 30 días contados desde la recepción del producto, para aquellos casos en que el Cliente desee cambiar un producto sin que exista falla, defecto o daño cubierto por garantía legal.

Este beneficio corresponde a una política comercial voluntaria de Milk y no aplica a productos en liquidación, venta especial o con condiciones particulares.

Para acceder al cambio voluntario, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus partes, accesorios y embalaje original o equivalente.

El cambio voluntario podrá realizarse mediante cambio por otro producto disponible o mediante la emisión de una nota de crédito por el valor efectivamente pagado por el producto. La nota de crédito tendrá una vigencia de 3 meses desde su emisión, no será reembolsable en dinero y solo podrá emitirse una vez por cada solicitud de cambio voluntario. Vencido ese plazo, no podrá ser renovada, prorrogada ni reemplazada por una nueva nota de crédito.

Los costos logísticos asociados al cambio voluntario serán de cargo del Cliente y los servicios de despacho ya prestados no serán reembolsables.

c. Daños visibles al momento de la entrega o atribuibles al transporte

Al momento de la entrega, el Cliente o la persona que reciba el pedido deberá revisar el estado visible del embalaje, bulto y/o producto antes de firmar la guía de despacho, comprobante o documento de recepción correspondiente.
La firma sin observaciones se entenderá como recepción conforme respecto del estado visible del embalaje, bulto y/o producto al momento de la entrega. Si quien recibe no puede revisar el producto en ese momento, deberá dejar constancia en el documento de recepción indicando “recibido sin revisión” o una observación equivalente.

En caso de que se haya dejado constancia de recepción sin revisión, el Cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas contado desde la recepción del o los productos para informar a Milk cualquier daño visible, golpe, rotura, mancha, faltante, embalaje abierto u otra observación evidente atribuible al transporte o entrega.
La solicitud deberá enviarse dentro de dicho plazo, adjuntando fotografías del producto, embalaje, etiquetas de despacho y cualquier antecedente que permita evaluar el caso.

Si el daño visible no es informado dentro del plazo indicado, o si el producto fue recibido sin observaciones en el documento de entrega, Milk podrá rechazar reclamos asociados al transporte, manipulación o recepción del producto cuando no sea posible verificar su origen o estado al momento de la entrega.

III. CONDICIONES ESPECIALES POR TIPO DE COMPRA O PRODUCTO

a. Productos a pedido y preventa

Los productos a pedido son aquellos que se fabrican especialmente para el Cliente una vez realizada la compra, de acuerdo con las condiciones, características, materialidad, terminaciones y plazos informados en la página del producto, en el checkout o por Milk. En estos casos no procederá el derecho a retracto una vez confirmada la compra, salvo que el producto presente una falla cubierta por garantía legal o una diferencia sustancial respecto de las características esenciales, técnicas u objetivamente verificables informadas al momento de la compra.

Milk podrá contar con muestras disponibles en sus tiendas para que el Cliente pueda revisar previamente las características generales del producto, tales como materialidad, terminación, textura, color referencial, proporciones y diseño. Las muestras, imágenes y referencias disponibles tienen por objeto orientar la decisión de compra, sin perjuicio de las variaciones razonables propias de cada fabricación o materialidad.

Los productos en preventa corresponden a productos que aún no se encuentran disponibles para despacho inmediato, pero que forman parte del stock en tránsito o de una disponibilidad futura informada por Milk. Estos productos se regirán por las condiciones generales de retracto, cambio y devolución señaladas en esta política, considerando siempre los plazos de disponibilidad y entrega informados al momento de la compra.

b. Ventas online asistidas posteriores a una atención presencial

Cuando el Cliente haya visitado una tienda Milk, revisado físicamente el producto o modelo correspondiente y posteriormente formalice la compra de manera online con asistencia de una vendedora o vendedor de Milk, dicha transacción será considerada como una venta presencial asistida. En consecuencia, no aplicará el derecho a retracto propio de las compras a distancia.

Para estos efectos, la compra podrá concretarse a través del Sitio, por correo electrónico enviado desde una cuenta con dominio @milk.cl, por WhatsApp oficial informado por Milk o mediante link de pago enviado por la Empresa. Milk no reconocerá instrucciones de compra, enlaces de pago, números telefónicos o comunicaciones que no correspondan a los medios informados por la Empresa.

c. Compras asociadas a novios

Las compras asociadas a novios podrán cambiarse dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto, tanto para compras realizadas en el Sitio como en tiendas Milk.

Para acceder al cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus partes, accesorios y embalaje original o equivalente. Durante este período, el producto deberá mantenerse almacenado en condiciones aptas, secas, ventiladas y seguras, que eviten golpes, humedad, exposición al sol, manipulación indebida u otros daños atribuibles al almacenamiento o cuidado posterior a la entrega.

El cambio podrá realizarse por otro producto disponible o mediante la emisión de una nota de crédito por el valor efectivamente pagado por el producto. La nota de crédito tendrá una vigencia de 3 meses desde su emisión, no será reembolsable en dinero y solo podrá emitirse una vez por cada solicitud de cambio. Vencido ese plazo, no podrá ser renovada, prorrogada ni reemplazada por una nueva nota de crédito.

Esta condición aplica únicamente a cambios voluntarios asociados a compras de novios. Las solicitudes por fallas, defectos o daños cubiertos por garantía legal se regirán por las condiciones señaladas en esta política.

d. Productos outlet, segunda selección o con fallas informadas

Los productos identificados como outlet, segunda selección o con fallas visibles deberán ser informados al Cliente como tales antes de la compra, indicando sus condiciones, detalles, fallas, marcas, diferencias o características especiales cuando corresponda.

En estos casos, no procederán cambios, devoluciones ni reclamos asociados a las fallas, marcas, detalles o condiciones que hayan sido previamente informadas y aceptadas por el Cliente al momento de la compra.

Si el producto presenta una falla distinta a la informada, esta podrá ser revisada conforme a las condiciones generales de garantía establecidas en esta política.

Por la naturaleza de estos productos, Milk podrá exigir que la compra se realice de forma presencial o asistida, con el objeto de que el Cliente pueda revisar directamente el estado del producto antes de confirmar la compra.

IV. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA, RETRACTO, CAMBIO O REVISIÓN

El Cliente deberá revisar las condiciones aplicables en esta política antes de enviar su solicitud, la cual deberá ser dirigida a Milk a través del correo ventasweb@milk.cl. La solicitud deberá indicar:

• Número de pedido o comprobante de compra
• Producto involucrado
• Datos de contacto
• Descripción clara del caso
• Solución esperada, por ejemplo: cambio, devolución, nota de crédito o revisión, etc.
• Para solicitudes por falla, defecto, daño visible, diferencia en el producto o problema de entrega, el Cliente deberá adjuntar evidencia del problema, incluyendo fotografías del producto, embalaje, etiquetas de despacho, guía de entrega u otros antecedentes que permitan revisar la situación.

Milk revisará los antecedentes recibidos para confirmar el tipo de solicitud, su procedencia y la solución aplicable conforme a esta política y a la normativa vigente. No se recibirán productos en tiendas, bodegas o puntos de entrega sin validación previa de Milk. Toda solicitud por garantía, retracto, cambio o revisión debe ser coordinada previamente por escrito.

Milk entregará una respuesta inicial dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de todos los antecedentes necesarios para evaluar el caso. Si se requiere revisión técnica, retiro, inspección física del producto o antecedentes adicionales, dicho plazo podrá extenderse según la naturaleza de la solicitud.

Cuando corresponda retirar o devolver un producto, este deberá encontrarse debidamente embalado, protegido y en condiciones aptas para su transporte. Milk podrá rechazar la recepción de productos que sean devueltos incompletos, sin protección adecuada, con daños atribuibles a una manipulación posterior o en condiciones distintas a las informadas al momento de la solicitud.

• En caso de ser aprobada la garantía legal o daños ocurridos durante el transporte, Milk asumirá los costos logísticos asociados al retiro, revisión o devolución desde la dirección original de entrega.
• En casos de retracto, cambio voluntario, compras asociadas a novios u otras solicitudes no asociadas a una falla cubierta por garantía legal, los costos logísticos de retiro o nuevo envío serán de cargo del Cliente.

Para ambos casos los servicios de despacho ya prestados no serán reembolsables.

La resolución de cada solicitud dependerá de la revisión del caso y de las condiciones aplicables según esta política. Según corresponda, podrá consistir en:

• Cambio de producto
• Emisión de nota de crédito
• Devolución del dinero
• Reparación cuando sea técnicamente viable
• Rechazo fundado de la solicitud u otra solución aplicable conforme a la normativa vigente.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto por parte de Milk, utilizando el medio de pago original u otro mecanismo que resulte aplicable según el caso.

V. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente será responsable de utilizar, manipular, mantener y almacenar los productos de acuerdo con su naturaleza, función, materialidad e instrucciones de cuidado entregadas por Milk o informadas junto al producto.

Los productos deberán ser utilizados para el fin para el cual fueron diseñados, evitando usos indebidos, exposición a condiciones no aptas, intervención por terceros no autorizados, limpieza con productos no recomendados o cualquier acción que pueda afectar su estructura, terminación, funcionamiento o vida útil.

Asimismo, será responsabilidad del Cliente revisar oportunamente los productos recibidos, conservar los comprobantes de compra y entregar información completa, veraz y suficiente cuando realice una solicitud de garantía, retracto, cambio, devolución o revisión.

VI. CONTACTO

Para cualquier duda, consulta, reclamo, solicitud, comentario o felicitación relacionada con esta política, la compra de productos o la experiencia con Milk, el Cliente podrá contactarnos a través del correo ventasweb@milk.cl.

VII. MODIFICACIONES

Milk podrá modificar esta política cuando lo estime necesario. Las modificaciones se entenderán informadas mediante su publicación en el Sitio y aplicarán para compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.