Política de envío
Despachos
Los gastos de envío dependen del tamaño del producto, del destino y del método de despacho seleccionado. Estos costos se informan en la página antes del pago y se incluyen en las cuotas e intereses de la tarjeta.
Si el valor del despacho no aparece, revisa la información ingresada, especialmente el código postal, ya que es necesario para calcular el envío. También puedes escribir a ventasweb@milk.cl para solicitar una cotización.
DENTRO DE LA PROVINCIA DE SANTIAGO Y CHICUREO (No incluye zonas cordilleranas ni rurales)
Los despachos dentro de la Provincia de Santiago y Chicureo incluyen armado simple sin costo para los productos que lo requieran.
Algunos productos requieren armado de complejidad media o alta. Este servicio se realiza a través de un proveedor externo y tiene un costo adicional.
FUERA DE LA PROVINCIA DE SANTIAGO U OTRAS REGIONES
Los despachos fuera de la Provincia de Santiago o hacia otras regiones son realizados por servicios externos, con tarifas y plazos variables según el peso, volumen del bulto y localidad de destino.
Los envíos a zonas cordilleranas como La Parva, Farellones, Valle Nevado, Portillo, San José de Maipo, Lagunillas y otros sectores de la Cordillera de los Andes están sujetos a condiciones climáticas y a la disponibilidad del servicio externo.
Estos despachos no incluyen armado, ya que actualmente no contamos con ese servicio fuera de Santiago.
PUNTOS IMPORTANTES A CONSIDERAR EN TODOS LOS DESPACHOS
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar correctamente la dirección de despacho, incluyendo el código postal.
- Asegurar que al momento de la entrega haya al menos una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido. Si quien recibe es un tercero o el conserje, debe informarse previamente.
- Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente que las dimensiones del producto sean compatibles con los accesos del domicilio de entrega (tales como puertas, pasillos, ascensores, escaleras u otros). El servicio de despacho estándar contempla la entrega del producto únicamente hasta el tercer (3°) piso a través de escaleras, en caso de que este no pueda ser transportado por ascensor. Para entregas en pisos superiores (cuarto piso o más) que requieran el traslado del producto por escaleras, se aplicará un recargo adicional que deberá ser gestionado y coordinado previamente escribiendo a ventasweb@milk.cl. En caso de no existir factibilidad técnica de ingreso o de no haberse coordinado el recargo respectivo de forma previa, la empresa no se hará responsable por la imposibilidad de concretar la entrega en el lugar exacto solicitado
- El personal de despacho no realiza instalaciones ni modificaciones en el lugar (como desarmar puertas o ventanas), ya que esto compromete la garantía del producto.
- Es obligatorio desembalar y revisar los productos al momento de la entrega. Si no estás conforme, debes dejar constancia y rechazar la entrega en la guía de despacho. Al firmarla, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en perfectas condiciones.
- Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por la empresa oferente y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega, son comunicados por la empresa oferente, previa validación de la orden de compra y el medio de pago utilizado y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
RETIRO EN TIENDA O BODEGA
El retiro en tienda o bodega no tiene costo, previa confirmación de la fecha y horario en que el producto estará disponible. En caso de devoluciones en bodega, también se debe coordinar previamente fecha y horario de entrega.
TARIFAS DE DESPACHO
El costo de despacho se calcula en función del peso y las dimensiones del bulto.
Para efectos de tarificación, cada producto considera el mayor valor entre su peso real y su peso volumétrico.
En pedidos con más de un producto, el sistema calcula automáticamente el despacho en base a la suma de estos valores, junto con la distancia al destino.
